No es normal eso, un calentador de 50W debe poder calentar el agua a 24º, a no ser que la habitacion este a 2º, que tambien podria ser... Es normal que el calentador lo tengas a 28 y la temperatura real del acuario sea 24º, depende de la perdida calorica de tu acuario, temperatura de la habitacion, si el acuario tiene tapa, no la tiene, que tipo de tapa tiene... un monton de factores. Calibrar, un calentador comercial no necesita ser calibrado, de hecho todos los que conozco no se pueden calibrar, y son una traca...
Hydor, es una marca italiana que tiene muy buenos productos.
Si probaste con 2 de 25W y tuviste el mismo problema, diria que la temperatura de la habitacion es tan baja que requiere mucho calentador, es como si quisieras calentar el acuario teniendolo dentro de un frigorifico, por mucho qu elos 50w sean en teoria suficientes, no llegaria.
Mide la temperatura de la habitacion, mas que nada porque la posibilidad de que no este funcionando como debe tambien existe, y asi sabes si puedes y debes reclamarlo o no.